ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ ПІСЛЯ ПОКУПКИ

Придбання будь-яких речей завжди має бути задоволенням для споживача. Захист його прав та інтересів гарантує наявність довіри між покупцем і продавцем. За виявлення дефекту чи незадовільної якості товару важливо мати змогу повернути його. Цю сферу в Україні регулює закон «Про захист прав споживачів», і саме в ньому можна прочитати, що не можна повернути протягом 14 днів. Усі продавці знайомі з цими правилами. Сервіс доставки Meest ПОШТА також інформує своїх клієнтів, надаючи актуальні новини щодо цих обмежень і правил доставлення.

Які товари не можна повернути протягом 14 днів?

У червні 2023 року було підписано новий закон про захист прав споживачів з метою вступу в майбутньому країни до ЄС і приведення законодавства до норм Європи. Закон має набрати чинності літом, але тільки за умови скасування воєнного стану. Цей законодавчий акт дає перелік груп товарів, які не підлягають поверненню. Його оновили з урахуванням сучасних реалій.

Сьогодні товари без повернення – це:

• продукти;

• товари для особистої гігієни;

• ліки та медичні препарати;

• предмети санітарної гігієни;

• косметичні вироби та парфуми;

• гребінці та масажні щітки;

• іграшки для дітей (надувні, м’які, гумові);

• товари, зроблені за розмірами, вказаними споживачем;

• пристрої для тютюнових виробів, електронні сигарети, контейнери із заправкою та рідина для них;

• тютюн і вироби з нього, сигаретний папір, фільтри, мундштуки, люльки;

• натільна та постільна білизна;

• панчохи та шкарпетки;

• тканини;

• тюль і мережива;

• метражні килими;

• продукція для дітей і немовлят (пипки, пляшечки, пелюшки);

• інструменти для нігтьового сервісу;

• аерозолі;

• перуки;

• журнали та газети;

• диски, аудіо-, відеокасети;

• ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння;

• пиломатеріали, металопрокат у листах або рулонах, труби;

• фанера, плити на основі дерева.

Список підтверджує, що будь-який товар потрібно перевіряти перед покупкою, щоб уникнути проблем із поверненням. Також вибираючи спосіб відправлення посилки під час покупок в інтернет-магазинах, варто враховувати можливість оглянути товар і повернути, якщо він вам не підійшов.

Винятки із правил

Споживач має правовий захист, і тому деякі позиції з вищенаведеного списку можна повернути протягом двох тижнів за умови герметичного пакування з вакуумом. Серед цих товарів можна виділити:

• засоби гігієни (гребінці, щітки, бритви);

• постільну білизну;

• парфуми та косметичну продукцію;

• носіїв інформації в аудіо-, відеоформаті;

• навушники;

• друковані видання;

• набори для манікюру чи педикюру;

• мийні засоби, хімікати для агропромисловості;

• насіння та матеріали для саду.

Але навіть не розірване пакування можливість повернення не завжди є гарантією. 

Лікарські засоби, наприклад, не підлягають поверненню, про що зазначено у всіх аптеках згідно з Постановою Кабінету Міністрів. Те ж саме стосується продовольчих товарів і предметів сангігієни.

Важливі нюанси під час покупки товарів

Споживач може обміняти товар з непродовольчої групи належної якості на подібний, у місці де він його придбав, якщо цей товар не сподобався йому за своїми якостями (пошив, співвідношення кольорів, розміри). На такий обмін дається 2 тижні. Коли йдеться про доставлення з інтернет-магазинів, ці правила також діють. Процедура повернення відбувається, якщо збережено товарний вигляд, властивості товару, всі пломби та ярлики на місці, у споживача є чек.

Тут фігурує поняття «товар належної якості». Логічним є запитання, як ідентифікувати товар. Треба ретельно перевіряти його перед покупкою. Інформація на пакуванні про продукцію має відповідати дійсності та містити:

• назву;

• властивості, кількість і вагу товару;

• наявність у складі продукції ГМО;

• вміст шкідливих речовин;

• назву й адресу компанії виробника;

• дату виготовлення та строк придатності;

• умови зберігання;

• правила безпечного використання;

• ціну, умови та правила купівлі товару.

Ознайомившись із цією інформацією, більшості проблем можна уникнути.

Захист прав споживачів на законодавчому рівні

Такий захист здійснюється центральним органом виконавчої влади, місцевими держадміністраціями, органами місцевого самоврядування, судами. Вони розв’язують питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Споживач звільняється від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням його прав.

Закон України регламентує правила обміну й повернення товару. Захист і нагляд здійснюють Держспоживінспекція, Антимонопольний комітет України, Державна житлово-комунальна інспекція, Національна експертна комісія з питань захисту суспільної моралі. Саме ці органи можуть допомогти у розв’язанні спорів із продавцями.

Поділитися