НАДІЙНА ДОСТАВКА ПОСИЛОК У США!

• Вивезення, тимчасове вивезення, у тому числі шляхом пересилання, культурних цінностей (картин, музичних інструментів, посуду та інших ужиткових предметів, виготовлених до 1950 року) за межі митної території України дозволяється за наявності свідоцтва на право вивезення.

• Видачу свідоцтв здійснює Державна служба контролю або уповноважений Державної служби контролю з певною територією обслуговування.

• У свідоцтві на право пересилання повинна бути вказана вартість, а також зазначено, що "Поданий предмет не є культурною цінністю і може бути пересланий у міжнародному поштовому відправленні".

• Свідоцтво дійсне упродовж 6 місяців від дати його видачі.

• Аудіо, відеопродукція може пересилатись тільки ліцензійна з голограмами та із свідоцтвом про здійснення аудіо, відеоконтролю.

• Якщо відправник пересилає багато речей одного найменування – книги, сувеніри, новий одяг або взуття у великій кількості – бажано, щоб він подав накладну, де були б вказані кількість предметів та їх вартість. Потрібно також вказувати, які книжки пересилаються – дитячі, художні, підручники, технічна література, історична література.

Просимо не відправляти посилки комерційного характеру (будуть повернуті назад відправнику).

Наприклад: дрібні партії однорідного товару. Також, просимо звертати увагу на перелік заборонених до перевезення товарів.

З переліком товарів, заборонених до пересилання в міжнародних поштових посилках, можна ознайомитися за посиланням.

З вимогами до пакування, можна ознайомитися за посиланням.

• Доставка міжнародних посилок у США здійснюється до центрального офісу в США – м. Порт-Редінг, штат Нью-Джерсі або ж до дверей отримувача.

• Терміни доставки можуть бути збільшені у разі передачі посилки на огляд митниці країни призначення.

• У випадку, коли доставка посилки не була здійснена через надання відправником некоректних даних отримувача.

• У випадку, коли відправник подав запит на повернення посилки, котра вже була відправлена закордон.

• У випадку, коли отримувач відмовився від розмитнення посилки або протягом регламентованого терміну не отримав посилку.

Всі дані з інформацією про отримувача повинні бути заповнені латиницею.
Телефон отримувача повинен вказуватись у міжнародному форматі країни отримання (наприклад США: +12021234567890, де +1 (код країни), 93 (код міста), 1234567890 (номер телефону).
Важливо! Номери телефонів українських мобільних операторів не дозволено вказувати у графі отримувача.
Обов'язкові дані: індекс; місто/населений пункт; штат; вулиця, будинок, квартира; номер телефону та email-адреса отримувача.

У випадку, якщо Ваша посилка не відстежується на сайті Meest Пошта (https://meestposhta.com.ua/parcel-track) Ви можете звернутись на гарячу лінію компанії для отримання інформації (місцезнаходження посилки, причини її затримання на одному з етапів пересилання, тощо).

У разі відсутності актуальної інформації щодо місця знаходження посилки впродовж 3-х тижнів після відправлення з України, Вам рекомендується звернутись у відділ рекламацій СП "Росан", написавши листа на електронну адресу claim@rosan.com.ua.

• Втрата посилки ˗ заява про розшук посилки подається не раніше 22 днів та не пізніше 6-ти місяців від дати приймання до пересилання.

• Пошкодження чи нестача вкладення ˗ заява подається по факту отримання посилки з порушенням.

• Необґрунтоване повернення ˗ коли посилка повернулась без зазначеної причини повернення на упаковці (для цього використовуються клейкі ярлики, де вказано конкретну причину повернення), або ж заявник стверджує, що зазначена причина є безпідставною (наприклад, відправник вказав коректну адресу, а на ярлику вказано «некоректна адреса отримувача»).

• копію митної декларації CN23, котру Ви отримали на відділенні при відправці посилки;

• копію чека про сплату послуг за пересилання (згідно з п.107 постанови № 270 про затвердження Правил надання послуг поштового зв’язку).

• фото упаковки посилки із чітким зображенням ярлика, на якому зазначено причину повернення;

• фото пошкодженої упаковки та вкладення; 

• фото усіх присутніх на посилці етикеток/декларацій/лейб;

• повний поіменний опис вкладення, перелік відсутнього вкладення;

• акт про виявлені порушення, складений під час отримання посилки;

• за наявності, фото нерозкритої посилки на вазі.

УВАГА!!!

У випадку відсутності фактів доручення посилки з порушеннями, скарги не розглядаються. У випадку неналежного упакування посилки відправником, що призвело до пошкодження вкладення під час транспортування, відправнику може бути відмовлено у відшкодуванні.

Рекламації розглядаються і вирішуються у термін 10 робочих днів, окрім тих, які потребують додаткової перевірки у зв’язку з необхідністю залучення поштових операторів країн-партнерів. У відповідності до вимог Актів Всесвітнього поштового союзу рекламація може розглядатися протягом 2 місяців від дня подання початкової рекламації чи протягом 30 днів від цієї дати, якщо рекламація була передана з використанням електронного засобу. За зверненням на розшук міжнародного поштового відправлення початкову відповідь надають упродовж 30 днів, кінцеву – протягом 2 місяців. Терміни розгляду рекламацій регламентуються законодавством України та Актами Всесвітнього поштового союзу.