Легке повернення
для ваших покупців
Послуга надає можливість вашим клієнтам повертати товари,
які їм не підійшли, за допомогою застосунку Meest ПОШТА
Переваги для вашого бізнесу
Безкоштовно
Повернення документів і посилок вагою до 30 кг без оплати зворотної доставки
Повне або часткове
повернення
Покупець може повернути все замовлення або окремі товари та відстежувати статус повернення
Менше звернень
до підтримки
Покупець самостійно оформлює повернення в застосунку Meest ПОШТА у кілька простих кроків
Як покупцеві оформити Легке повернення
Обрати посилку
для повернення
У застосунку Meest ПОШТА відкрити «деталі посилки» та натиснути Легке повернення
Зазначити причину
повернення
Обрати відповідну причину зі списку та натиснути «створити»
Передати товар
Meest ПОШТА
Запакувати товар і передати його у відділенні, через поштомат або кур'єру
Умови надання послуги
Умови повернення
Сервіс доступний для товарів, що підлягають поверненню відповідно закону України «Про захист прав споживачів»
Строк оформлення
Оформити повернення можна протягом 14 днів після отримання посилки
Вимоги до товару
Товар повинен бути належно запакованим, мати товарний вигляд, з усіма бірками, товарним чеком та гарантійним талоном
Важливо
Вартість
- Безкоштовно для посилок до 30 кг.
- У разі повернення на адресу продавця - додатково сплачується адресна доставка за базовими тарифами Meest ПОШТА.
- Посилки вагою понад 30 кг, палети, шини та диски тарифікуються як нове відправлення за базовими тарифами Meest ПОШТА.
Взаємовідносини
- Meest ПОШТА не регулює фінансові відносини між продавцем та покупцем.
- Для повернення товару покупець повинен погодити з продавцем умови до оформлення Легкого повернення.
Відповідальність
- Meest ПОШТА забезпечує лише доставку повернення, але не перевіряє стан та комплектність товару.
- Рекомендуємо до повернення товару ознайомитися з правилами на сайті продавця.
Як підключити Легке повернення
Зверніться до персонального менеджера
Контакти вашого менеджера можна знайти в розділі підтримки бізнес-клієнтів
особистого кабінету, або звернувшись до контакт-центру Meest ПОШТА
Повідомте ваших покупців про Легке повернення
ОНОВІТЬ УМОВИ повернення та додайте інформацію, прописану нижче, на своєму сайті
Як скористатись послугою «Легке повернення» від Meest ПОШТА:
- У застосунку Meest ПОШТА відкрийте «деталі посилки» та натисніть на «Легке повернення»
- Оберіть відповідну причину зі списку та натисніть «створити»
- Запакуйте товар та передайте його у відділення, через поштомат, або кур’єру
Про послугу
Як спростити повернення замовлень для покупців
Послуга «Легке повернення» від Meest ПОШТА допомагає інтернет-магазинам організувати повернення товарів від покупців. Після підключення сервісу клієнт може самостійно оформити зворотне відправлення в застосунку Meest ПОШТА та відстежувати його доставку.
Якщо розмір не підійшов або покупець хоче повернути частину замовлення, йому не потрібно заповнювати паперові бланки чи звертатися до підтримки для створення відправлення. Умови приймання товару та повернення коштів покупець погоджує безпосередньо з магазином.
Як покупцеві оформити Легке повернення
Оформлення повернення в застосунку Meest ПОШТА займає кілька кроків:
- Відкрити «Деталі посилки» для отриманого замовлення.
- Натиснути «Легке повернення».
- Обрати причину повернення зі списку та натиснути «Створити».
- Належно запакувати товар і передати посилку у відділенні, через поштомат або кур’єру Meest ПОШТА.
Після відправлення покупець може відстежувати статус повернення в застосунку. Повернути можна як усе замовлення, так і окремі товари — залежно від домовленості з продавцем.
Переваги послуги для інтернет-магазину
Легке повернення спрощує роботу зі зворотними відправленнями та робить процедуру зрозумілішою для клієнтів:
- Самостійне оформлення покупцем. Клієнт створює повернення в застосунку, тому команді магазину не потрібно вручну оформлювати кожне зворотне відправлення.
- Повне або часткове повернення. Покупець може залишити товари, які йому підійшли, та повернути решту.
- Безкоштовне перевезення повернення вагою до 30 кг. Якщо посилку потрібно доставити на адресу продавця, адресна доставка оплачується окремо.
- Відстеження в застосунку. Покупець бачить статус посилки та може перевірити, на якому етапі перебуває повернення.
Чітко описана процедура також допомагає покупцеві прийняти рішення про замовлення: він заздалегідь знає, як повернути товар, якщо той не підійде.
Строки та умови повернення товарів
Оформити Легке повернення можна протягом 14 днів після отримання посилки. Послуга доступна для товарів, що підлягають поверненню відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Товар має зберігати товарний вигляд та всі бірки. Для повернення потрібні товарний чек і гарантійний талон. Перед відправленням покупцеві слід погодити повернення з продавцем та належно запакувати товар для перевезення.
Meest ПОШТА доставляє зворотне відправлення, але не перевіряє стан і комплектність товару та не регулює фінансові відносини між магазином і покупцем. Рішення щодо приймання товару, суми та строків повернення коштів узгоджуються безпосередньо з продавцем.
Скільки коштує Легке повернення
Повернення документів і посилок вагою до 30 кг безкоштовне. Якщо зворотне відправлення доставляється на адресу продавця, додатково сплачується адресна доставка за базовими тарифами Meest ПОШТА.
Посилки вагою понад 30 кг, а також палети, шини та диски тарифікуються як нове відправлення за базовими тарифами.
Магазину варто зазначити ці умови на сторінці повернення, щоб покупець заздалегідь розумів, у яких випадках можуть виникнути додаткові витрати.
Як підключити Легке повернення для бізнесу
Для підключення послуги зверніться до свого персонального менеджера Meest ПОШТА. Його контакти можна знайти в розділі підтримки бізнес-клієнтів в особистому кабінеті. Також можна звернутися до контакт-центру Meest ПОШТА.
Після підключення додайте інструкцію на сторінку повернення товарів у своєму інтернет-магазині. Зазначте, як погодити повернення, які документи потрібно додати до посилки та коли покупець отримає кошти. Поруч розмістіть короткий опис оформлення зворотного відправлення в застосунку Meest ПОШТА — так клієнт матиме всю необхідну інформацію в одному місці.
