У випадку, якщо Ваша посилка не відстежується на сайті Meest Пошта (https://meestposhta.com.ua/parcel-track) Ви можете звернутись на гарячу лінію компанії для отримання інформації (місцезнаходження посилки, причини її затримання на одному з етапів пересилання, тощо). У разі відсутності актуальної інформації щодо місця знаходження посилки впродовж 3-х тижнів після відправлення з України, Вам рекомендується звернутись у відділ рекламацій СП "Росан", написавши листа на електронну адресу [email protected].
Відділ рекламацій опрацює Ваші звернення з питань:
-
Втрата посилки ˗ заява про розшук посилки подається не раніше 22 днів та не пізніше 6-ти місяців від дати приймання до пересилання.
-
Пошкодження чи нестача вкладення ˗ заява подається по факту отримання посилки з порушенням.
-
Необґрунтоване повернення ˗ коли посилка повернулась без зазначеної причини повернення на упаковці (для цього використовуються клейкі ярлики, де вказано конкретну причину повернення), або ж заявник стверджує, що зазначена причина є безпідставною (наприклад, відправник вказав коректну адресу, а на ярлику вказано «некоректна адреса отримувача»).
До рекламації потрібно долучити:
-
копію митної декларації CN23, котру Ви отримали на відділенні при відправці посилки;
-
копію чека про сплату послуг за пересилання (згідно з п.107 постанови № 270 про затвердження Правил надання послуг поштового зв’язку).
У залежності від причини до рекламації додатково додається:
-
фото упаковки посилки із чітким зображенням ярлика, на якому зазначено причину повернення;
-
фото пошкодженої упаковки та вкладення;
-
фото усіх присутніх на посилці етикеток/декларацій/лейб;
-
повний поіменний опис вкладення, перелік відсутнього вкладення;
-
акт про виявлені порушення, складений під час отримання посилки;
-
за наявності, фото нерозкритої посилки на вазі.
УВАГА!!!
У випадку відсутності фактів доручення посилки з порушеннями, скарги не розглядаються. У випадку неналежного упакування посилки відправником, що призвело до пошкодження вкладення під час транспортування, відправнику може бути відмовлено у відшкодуванні.
У випадку виявлення в міжнародній посилці забороненого до пересилання вкладення – посилку може бути повернуто (частково повернуто) Відправнику і в такому випадку послуга надсилання міжнародного відправлення вважається ненаданою. Вартість такого повернення посилки/часткового повернення посилки по Україні оплачує Відправник за тарифами Meest Пошта.
Рекламації розглядаються і вирішуються у термін 10 робочих днів, окрім тих, які потребують додаткової перевірки у зв’язку з необхідністю залучення поштових операторів країн-партнерів. У відповідності до вимог Актів Всесвітнього поштового союзу рекламація може розглядатися протягом 2 місяців від дня подання початкової рекламації чи протягом 30 днів від цієї дати, якщо рекламація була передана з використанням електронного засобу. За зверненням на розшук міжнародного поштового відправлення початкову відповідь надають упродовж 30 днів, кінцеву – протягом 2 місяців. Терміни розгляду рекламацій регламентуються законодавством України та Актами Всесвітнього поштового союзу.
